【解说】头盔是保障骑行人安全的重要装备。自7月1日强制性国家标准《摩托车、电动自行车乘员头盔》(GB 811-2022)正式实施以来，相关部门就陆续收到多起头盔相关投诉。近日记者从上海市金山区消保委了解到，相关投诉中有不少消费者通过网购渠道购买了电动自行车头盔，收到商品后，消费者对产品性能、产品质量尤其是缺少3C认证提出了质疑，但由于商品已经超出了7天无理由退货的期限，消费者的诉求没有得到商家回应。

　　【同期】电话采访　消费者

　　头盔上没有3C标志，然后我跟商家联系，商家也不理我，我要求退货退款并且要求对方赔偿。

　　【解说】经了解，新国标将头盔分为A类和B类，其中A类为摩托车乘员头盔，既适用于摩托车乘员、也适用于电动自行车乘员，需3C认证；B类为仅适用于电动自行车乘员的头盔，目前不在3C强制性产品认证目录范围内，但要符合强制性国家标准。由于消费者购买的是B类头盔，因此，3C认证并不是必须的。经过消保委的解释和反复沟通协商，最终消费者和商家各退一步，以退货退款、无需赔偿作为处理结果。

　　【同期】上海市金山区消保委工作人员　吴雯雯

　　商家有部分头盔可能没标明清楚是A类使用，还是B类使用，后期已下架了部分产品　。

　　【解说】据介绍，今年7月1日起实施的新国标，首次将电动自行车乘员头盔类型和技术要求纳入标准，同时细化了产品规格，并提高了安全要求，包括头盔表面强度等。在此，消保委对广大消费者作了提醒。

　　【同期】上海市金山区消保委工作人员　吴雯雯

　　一定要注意查看它的外观、结构组成以及它的中文标识，包括规范的厂名厂址、产品名称，还有执行标准等等，那么“新国标”的执行标准编号为GB811-2022。

　　张践　朱奕 上海报道

责任编辑：【李季】