2007年10月16日 星期二
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航空公司超过座位数量售票 男子买票被拒绝登机
2007年10月16日 09:15 来源:重庆晚报

  手中持有机票,却换不到登机牌。昨日,来渝办事的南京市民仲先生等3人打进本报热线966988,称在南京购买的来渝机票,竟是航空公司超过座位数量出售的“超售机票”,南京机场拒绝他们登机。他们只好重新购票,延误了两三个小时。

  郁闷:

  买了机票无法登机

  仲先生介绍,14日,他们在南京一家机票代销点购买了3张某航空公司南京—重庆的往返机票,共计3840元,起飞时间为当日下午5时,返程时间为本月16日。

  当天下午3时多,仲先生他们在南京禄口国际机场换取登机牌时,却被工作人员告知无法登机,原因是他们手中的3张机票为超售票,此次航班的登机牌已换完。由于来渝有紧急事情要处理,加上南京机场工作人员已与该航空公司取得联系,对方承诺到达后解决此事。于是,他们再花4230元购买了3张当晚7时35分飞重庆的全价票。

  仲先生等人说,出售超售票,根本原因就是航空公司为降低空座率,而致乘客的利益于不顾。

  要求:

  航空公司承担损失

  昨上午,记者陪同仲先生等人来到该航空公司市场销售部。一位工作人员前来协商,她未否认出售给仲先生等人的3张机票为超售票,但解释,当时飞机上有两个座位,是乘客自己没有登机,航空公司只认可一个座位的损失。

  仲先生却不认同。他说,南京机场的工作人员明确告知,该航班的登机牌已全部换完,并在机票上注明此事。记者看到,3张机票背面有南京机场工作人员手写的“航班超售,旅客未能成行”字样,并加盖了南京禄口国际机场的专用章。

  仲先生等人认为,买了机票无法登机,还得再掏钱买票,这损失应当由航空公司承担。

  透露:

  超售属于“国际惯例”

  什么是超售票?超售的目的何在?

  一位不愿透露姓名的业内人士介绍,超售是航空公司客运中的“国际惯例”,即每一航班实际售票数多于飞机上的座位,这是航空公司避免空座率的办法,若有人买了票却未能登机,其空出来的座位就可以用买了超售票的乘客来填补。买了超售票的旅客如果不能登机,一般的做法是改签下一航班或免费升舱。据悉,国外出售超售票时须向消费者说明,买与不买由消费者决定。

  据称,目前民航总局还没有针对超售补偿的具体规定。

  解决:

  三张机票有望退款

  该航空公司市场营销部一位姓刘的负责人,仍坚持当时飞机上还有两个座位,是仲先生他们不愿分开才没登机。但他同时表示,为最大程度维护乘客的权益,将向上级申请对3张机票退款。

  本报律师团成员、志同律师事务所陈昊律师认为,出售超售票却未告知,航空公司剥夺了消费者的知情权,存在欺骗行为。该航空公司没有按照约定提供航空运输服务,属于违约,应承担赔偿责任。

  记者 汪云剑


编辑:张磊】
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